Pagamenti

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, PayPal, PostePay o bonifico bancario anticipato.

Spedizioni

La spedizione costa 9 € in tutta Italia, ma diventa gratuita con un ordine minimo di 100 €. In alternativa è possibile ritirare i prodotti acquistati direttamente nel negozio fisico senza costi di spedizione. In Europa non è prevista la spedizione gratuita e il costo dipende dalla nazione di destinazione. Il nostro staff affida i pacchi al corriere espresso ogni giorno feriale alle 12:00. Il pacco partirà dal magazzino il giorno stesso o quello successivo. Se il tuo paese non è tra quelli previsti per la spedizione, contatta il nostro servizio clienti, troveremo una soluzione per te. 

Come cancellare un ordine

Il cliente può annullare l'ordine contattando l’assistenza, purché non sia stato già spedito. È opportuno avvisare il nostro staff prima delle 12:00 dei giorni feriali, orario in cui affidiamo la spedizione al corriere. L’annullamento dell’ordine ti verrà notificato via e-mail.

Consegna in Italia

Il pacco arriverà a destinazione entro 24/48 ore dall’affidamento al corriere ed entro 72 ore per le isole. I tempi di consegna sono da ritenersi indicativi e sono soggetti a rare ma possibili variazioni dovute a maltempo, incidenti o altre cause di forza maggiore.

Consegna in Europa (UE)

Il pacco arriverà a destinazione entro 2/8 giorni dall’affidamento al corriere. I tempi di consegna sono da ritenersi indicativi, variano in base alla nazione di destinazione e sono soggetti a rare ma possibili variazioni dovute a maltempo, incidenti o altre cause di forza maggiore.

Come effettuare un reso dall'Italia

Se hai bisogno di restituire o cambiare il tuo ordine per qualsiasi motivo, il nostro staff sarà a tua disposizione per guidarti in ogni fase del processo.

Prima di procedere, è importante preparare e imballare correttamente il pacco per il reso seguendo queste istruzioni:

• Assicurati di preparare correttamente gli articoli da restituire. Tutti i prodotti devono essere inviati nella loro confezione originale integra, che è considerata parte integrante dell’articolo stesso.
• La confezione originale dell'articolo non deve essere utilizzata come imballo per la spedizione del reso, ma deve essere inserita all’interno di un secondo imballo esterno, leggermente più grande, sufficiente a contenere l’articolo nella sua confezione originale e a proteggerla adeguatamente durante il trasporto.
• Ad esempio, nel caso di un casco, la scatola originale deve essere collocata in un’altra scatola, poco più grande, affinché arrivi integra nei nostri magazzini.
• Qualora il reso venisse effettuato senza un imballaggio esterno adeguato, e quindi la confezione originale risultasse danneggiata o utilizzata come unico imballo, il rimborso o il cambio verranno emessi per un importo inferiore.

Il corriere verrà a ritirare il reso su appuntamento, direttamente a casa tua o presso un indirizzo da te indicato. Ci occuperemo noi della spedizione di ritorno e ti contatteremo tramite l’e-mail o il numero di telefono forniti al momento dell’ordine per concordare i dettagli, incluso l’indirizzo di ritiro.

Il ritiro avverrà nella fascia oraria 12:00 - 18:00. Se il corriere non troverà nessuno, effettuerà un secondo tentativo il giorno lavorativo successivo nella stessa fascia oraria. A partire dal terzo tentativo, verrà applicato un supplemento di 6 € a carico del cliente.

Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Per acquisti fatti a dicembre, il periodo si allunga a 30 giorni.

Quando fai la richiesta di reso puoi scegliere una delle due opzioni: 

1. Reso con rimborso

In caso di reso, verrà rimborsato l’intero importo della merce acquistata. I costi per rispedire il pacco sono a carico nostro. Le spese di spedizione iniziali, pari a 9 €, sostenute dal cliente per ordini inferiori a 100€, non sono invece rimborsabili.

Esempio: se hai pagato 50 € per la merce e 9 € per la spedizione, per un totale di 59 €, riceverai un rimborso di 50 €, pari all’intero valore della merce acquistata.

2. Reso con sostituzione

In caso di reso con sostituzione, verrà emesso un buono di valore pari a quello della merce restituita. Il buono sarà valido per 12 mesi e potrà essere utilizzato esclusivamente sul nostro sito.

Il valore del buono non comprende le spese di spedizione iniziali, pari a 9 €, sostenute dal cliente per gli ordini inferiori a 100 €.

Il buono verrà inviato tramite e-mail o WhatsApp e potrà essere utilizzato inserendo il relativo codice al momento del checkout. L’importo verrà detratto automaticamente dal totale del carrello.

È possibile restituire i prodotti anche per richiedere un cambio taglia. Il primo cambio è gratuito, mentre per ogni cambio successivo sarà richiesto un contributo di 9 € per le spese di spedizione.

Non esiti a contattarci per ulteriori informazioni o assistenza.

Ti chiediamo di prendere nota delle seguenti condizioni applicate ai resi:

• Gli articoli restituiti devono essere completi di etichetta e riconsegnati nella confezione originale.
• I prodotti non devono presentare graffi, macchie, danni o altri segni riconducibili all’uso, all’usura o all’installazione. Qualora il valore dell’articolo risulti diminuito a causa delle condizioni in cui viene restituito, ci riserviamo il diritto di applicare una trattenuta sull’importo del rimborso.
• Una volta avviata la procedura di reso, avrai 14 giorni di tempo per spedirci l’articolo. Tale periodo è definito “periodo di ripensamento”.
• Se il reso viene effettuato entro il periodo di ripensamento, avrai diritto al rimborso, fatto salvo l’eventuale applicazione delle trattenute sopra indicate.

Attenzione a rifiutare il ritiro: ciò non equivale a effettuare un reso.

Per avviare un reso, completa questi passaggi:

1. Vai sulla pagina del tuo account e clicca su Storico e dettagli degli ordini.

2. Clicca sui dettagli dell’ordine che vuoi restituire.

3. Seleziona i prodotti che intendi restituire e specifica nell'area testo se vuoi un CAMBIO oppure un RIMBORSO. Poi clicca su Richiesta di reso. Non è necessaria alcuna spiegazione ma apprezziamo qualunque feedback il cliente voglia fornire sul prodotto o servizio fornito. Per questioni logistiche tuttavia chiediamo al cliente di comunicarci anche il peso e la dimensione del reso.

4. In breve verrai contattato dal nostro staff per concordare l'orario e data in cui il corriere verrà a ritirare il pacco. Appena riceveremo i prodotti restituiti effettueremo l'operazione di cambio/rimborso. Il rimborso dei prodotti avverrà con il metodo di pagamento originale ed entro dieci giorni lavorativi dal termine della procedura di reso.

Come effettuare un reso dall'Europa

La procedura di reso dall'Europa è la stessa che in Italia, ma con le tariffe di spedizione del paese di provenienza.

Prodotto danneggiato o difettoso 

Controlliamo sempre il nostro inventario e impacchettiamo con cura ogni prodotto che spediamo. Tuttavia esiste la possibilità che il pacco venga danneggiato durante la consegna o che il prodotto risulti difettoso. In questo caso ti chiediamo di contattare l’assistenza entro 14 giorni lavorativi dalla consegna.

Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 5 Decreto Legislativo 185/1999, il cliente ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviarci una comunicazione entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce.

Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, il nostro staff provvederà a comunicare al cliente le modalità di restituzione della merce che dovrà avvenire entro le successive 48 ore.

1. Il bene oggetto di recesso viaggia a rischio e spese del cliente.
2. Il bene non deve essere stato indossato. Inoltre dovrà essere integro e restituito nell'imballo originale, completo in tutte le sue parti e privo di alcuna ammaccatura, graffio, taglio o altro danneggiamento che ne riduca il valore commerciale.
3. La spedizione, fino all'attestato di avvenuto ricevimento presso Harley-Davidson Route 76, via Don A. Rettaroli 19, 60035 Jesi (AN), resta sotto la completa responsabilità del cliente.
4. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Il nostro staff darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro il giorno lavorativo successivo al ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà restituito, con spese di spedizione a carico del cliente, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso o in alternativa ne sarà decurtato il valore dall'importo del rimborso.
5. Il negozio non risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto o smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate; al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto.
6. Il negozio provvederà a rimborsare al cliente l'intero importo già pagato, entro 14 giorni dal momento di accettazione del reso e sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico (IBAN dell'intestatario della fattura) oppure il numero di carta di credito utilizzato al momento dell'acquisto per lo storno dell'importo.

Vantaggi per i soci H.O.G.

I soci dell' Harley Owner's Group godono di uno sconto esclusivo del 10% su tutto il catalogo (5% sui prodotti dal marchio Wild Hog, staffe escluse). Per usufruire di questa opportunità chiediamo agli utenti registrati di inviarci il proprio codice d'iscrizione. Al termine della nostra verifica avrete una conferma sulla vostra pagina account che lo sconto è stato abilitato.

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